Payments

Na bevestiging door de bank van de aanvaarding van de betaling van de koper zal Sweet Lemon de bestelling verwerken voor zover de voorraad strekt. Bestellingen worden geleverd op het door de Koper bij de bestelling op de Site opgegeven afleveradres.

De levering van de bestellingen wordt behandeld door DPD, DHL, GLS of door de Belgische Post. De leveringstermijnen kunnen variëren naargelang het tijdstip van de bestelling van de Koper en de bestemming van het pakket. Aangezien Sweet Lemon geen controle heeft over dergelijke tijden, zal de betaling van boetes of schadevergoeding aan de Koper door Sweet Lemon op dergelijke gronden niet worden geaccepteerd. Omgekeerd heeft de Koper het recht zijn bestelling te annuleren volgens de voorwaarden van artikel 2-b van deze GTCS.

Indien het ondanks alles onmogelijk blijkt om de levering af te ronden of indien u weigert deze af te nemen, zal het pakket aan Sweet Lemon worden geretourneerd. De bestelde producten zullen uiterlijk binnen vijfentwintig (25) dagen na terugzending van het pakket aan Sweet Lemon worden terugbetaald (door creditering van de bij de bestelling gebruikte debet/creditcard).

Indien het pakket de Koper beschadigd of geopend bereikt, dient de Koper de levering door de bezorger te weigeren, onder vermelding van de geconstateerde schade en het indienen van een claim bij hem voor de anomalie. Alle door de Koper aanvaarde pakketleveringen worden geacht vrij te zijn van gebreken die aan de levering kunnen worden toegeschreven.

Wij verzenden naar Europa en de rest van de wereld met Bpost, DPD of DHL. De aangegeven levertijd voor de verschillende regio's is als volgt:

- België : 1-2 werkdagen

- Europa: 3-4 werkdagen

- Noord- en Zuid-Amerika: 5-7 werkdagen

- Afrika: 6-10 werkdagen

- Azië: 6-10 werkdagen

- Australië en Nieuw-Zeeland: 15-20 werkdagen

De levertijd is gebaseerd op de (1) afhandelingstijd van Sweet Lemon, de (2) verzendservice en wanneer Sweet Lemon (3) de betaling heeft ontvangen. Het is mogelijk dat de hierboven aangegeven tijd kan variëren, afhankelijk van deze elementen.

Douane- en invoerrechten worden geheven zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze kosten moeten door de ontvanger van het pakket worden betaald.

Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we u niet vertellen wat de kosten zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten van land tot land sterk verschillen. Het kan een goed idee zijn om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor de huidige kosten voordat u bestelt, zodat u niet verrast wordt door kosten die u niet verwachtte.

De klant moet de volledige aansprakelijkheid op zich nemen voor pakketten die naar ons worden geretourneerd vanwege onbetaalde douanekosten. Portokosten, kosten voor retourzendingen, douanekosten en behandelingskosten zullen allemaal worden afgetrokken van de eventueel verschuldigde restitutie.

De inklaring, indien van toepassing (buiten de EU), wordt uitgevoerd door DHL / DPD / GLS voor de fysieke aankomst van de goederen.

We gebruiken Bpost om al onze Belgische bestellingen te versturen.

Afhankelijk van waar u zich bevindt en het type verzendmethode dat u kiest, gebruiken we nationale post, DPD of DHL.

Wij behouden ons het recht voor om discretie te betrachten in omstandigheden waarin het zinvoller is om een alternatieve leveringsmethode te gebruiken.

DPD/DHL/Bpost mailt u op de dag van de levering. Indien u niet beschikbaar bent om te tekenen voor het pakket kunt u, afhankelijk van uw locatie, kiezen uit een aantal opties waaronder, afhalen bij Depot, op een veilige plaats achterlaten, afleveren bij een buurman. Als zij proberen te leveren en u bent niet beschikbaar, dan laten zij een kaartje achter waarop staat hoe u verder moet gaan met de herlevering of de afhaling. Ze zullen meestal tot 3 keer opnieuw proberen te leveren voordat ze uw pakket naar ons terugsturen.

Als u niet helemaal tevreden bent met de ontvangen goederen, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele, verkoopbare staat zijn. Helaas ruilen we geen artikelen om en gaan we alleen over tot restitutie. Als u wilt ruilen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een terugbetaling, waarbij de kosten van de originele porto- en verpakkingskosten niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gedragen of gewassen lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn.

GRATIS België Retourzendingen

Wij bieden GRATIS retouren aan vanuit België. Neem contact op met onze klantenservice om verder te gaan met de retourzending.

Zorg ervoor dat je een ingevuld retourformulier bij je bestelling voegt. Zorg ervoor dat je retour goed verpakt is en voldoet aan alle voorwaarden die onderaan deze pagina staan. Pakketten die via Bpost naar ons worden geretourneerd kunnen tot 5 werkdagen duren, dus wees geduldig.

Wereldwijde Retouren

Retouren van buiten België zijn op eigen kosten. Neem contact op met onze klantenservice als u vragen heeft.

Zorg ervoor dat u een ingevuld retourformulier bij uw bestelling voegt. Zorg ervoor dat uw retour goed verpakt is en voldoet aan alle voorwaarden die onderaan deze pagina staan vermeld.

Retourvoorwaarden en -richtlijnen

- Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen, compleet met originele labels en/of verpakking zijn, indien van toepassing.

- Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.

- Alle artikelen moeten in originele, hersluitbare staat zijn.

- Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.

- Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service. Wij kunnen niet de verantwoordelijkheid nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.

- Als je een artikel van buiten België terugstuurt, markeer dan duidelijk het pakketje 'RETURNED GOODS', om eventuele douanekosten te vermijden.

- Sweet Lemon is NIET verantwoordelijk voor eventuele retourkosten op maat.

- Zorg ervoor dat het retourformulier bij uw goederen is ingesloten, geen enkel formulier kan leiden tot het niet verwerken van uw retourzending.

- Zie onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over retourzendingen.

Houd er rekening mee dat er geen restitutie zal plaatsvinden tijdens de verkoopperiode (van 3 januari tot en met 31 januari 2020). Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u dat wel doen:

- Ruilen voor een ander artikel (van min. dezelfde prijs);

- een waardebon ontvangen (geen eindlimiet, enkel te besteden op www.sweet-lemon.com).

Verpak uw artikelen in de originele plastic zak & doos (we proberen afval tot een minimum te beperken).

Om er zeker van te zijn dat het pakketje veilig bij ons aankomt, raden wij u aan om gebruik te maken van een vooraf betaald verzendingslabel dat in de originele verpakking zit. Bevestig het etiket op het retourpakket.

U bent verantwoordelijk voor de retourzendingen totdat het pakketje bij ons aankomt. Vergeet niet om een bewijs van frankering te vragen bij het afleveren van het pakket bij de bezorger (DPD, BPost of GLS).

Wij stellen alles in het werk om zo snel mogelijk over te gaan tot de terugbetaling. De terugbetaling wordt echter uitgesteld volgens de door u gebruikte betalingsmethode.

Wij streven ernaar om retouren binnen 2 werkdagen na ontvangst te verwerken. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de retourzending voltooid is.

Wij raden u aan om de verzendingsreferentie te noteren die u bij het terugsturen van het artikel heeft opgegeven. Zo kunt u uw pakket in elke fase van de levering volgen, ook wanneer wij het ontvangen.

Mocht u vragen hebben over uw retourzending, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Om de veiligheid van uw bankdata te garanderen, werken we samen met partners die we vertrouwen (Shopify, Stripe of PayPal). Dit betekent dat uw kaartgegevens met een zeer hoog veiligheidsniveau worden verwerkt. Om de kaartaankopen bij ons zo veilig mogelijk te laten verlopen, wordt alle informatie gecodeerd verzonden met behulp van SSL (Secure Sockets Layer). Dit betekent dat de informatie via een beveiligde verbinding wordt doorgegeven en dat je kaartgegevens niet door externe partijen kunnen worden gelezen.

Ja, we gebruiken de industriestandaard SSL-codering om uw gegevens te beschermen. Potentieel gevoelige informatie zoals uw naam, adres en kaartgegevens worden gecodeerd zodat ze alleen op de beveiligde server kunnen worden gelezen. Deze informatie wordt geauthenticeerd om er zeker van te zijn dat ze alleen naar deze beveiligde server wordt gestuurd en wordt gecontroleerd om er zeker van te zijn dat er niet mee is geknoeid tijdens de overdracht.

Er worden ook veiligheidscontroles uitgevoerd op alle transacties, om de authenticiteit van elke betaling te garanderen.

Gebruik schoenspanners nadat je de schoenen hebt gedragen en wanneer je ze opbergt. Het helpt om hun vorm te behouden en ook om ze uit te drogen. Zorg ervoor dat de schoenspanners de juiste maat hebben en gebruik een schoenlepel bij het aantrekken van de schoenen, zodat de rug niet wordt verpletterd.

Natte schoenen moeten langzaam worden gedroogd in een natuurlijke, warme omgeving. Vermijd hitte (geen haardrogers, ventilatoren of radiatoren) omdat het leer dan uitdroogt en verzwakt, wat kan leiden tot scheurtjes. Vul ze gewoon met krantenpapier om het vocht eruit te halen. Voordat de schoenen volledig gedroogd zijn, kunt u de schoenbomen instoppen om er zeker van te zijn dat ze weer in de juiste vorm komen. Vergeet niet om ze wat liefde te geven met schoenpoets of spray (afhankelijk van het soort leer of suède) als ze eenmaal droog zijn.

We hebben leren zolen op sommige van onze schoenen. Wees aardig voor ze en laat uw plaatselijke schoenmaker een rubberen zool toevoegen als u van plan bent ze te gebruiken als alledaagse schoenen in een koud, regenachtig of besneeuwd klimaat. Het is ook een goed idee om de hakken af en toe te controleren op slijtage en ze indien nodig te laten vervangen.

Shipping

Retours

Payments

Productonderhoud